هوش مصنوعی به اشکال مختلفی با انسان‌ها ارتباط برقرار می‌کند و به مشکلات و نیازهای آن‌ها پاسخ می‌دهد. چت بات‌ها یکی از بهترین، آسان‌ترین و شناخته‌شده‌‌ترین ابزارهای هوش مصنوعی برای ارتباط با انسان‌ها هستند. چت بات‌ها که در زمینه‌های مختلف طراحی شده‌اند، می‌توانند با انسان‌ها صحبت کنند، پاسخ سوالات آن‌ها را بدهند، صدای آن‌ها را به نوشته تبدیل کنند و حتی به سرگرم کردن آن‌ها مشغول شوند

چت بات چیست؟

چت بات در یک تعریف بسیار ساده و کلی یک برنامه کامپیوتری است که با شبیه سازی مکالمات، قادر است به شکل آنلاین و به ویژه از طریق اینترنت با افراد وارد مکالمه و چت شود. قابلیت پاسخگویی به سوالات نیز از دیگر ویژگی‌های خاص چت بات‌ها است. البته این ویژگی ممکن است در هر چت باتی وجود نداشته باشد.

CHATGBT

چت GPT یا Chat GPT جز بزرگ‌ترین و قدرتمندترین چت بات‌های جدید محسوب می‌شود. Chat GPT محصول سال 2022 است و علیرغم آنکه مدت زمان زیادی از شکل‌گیری آن نمی‌گذرد؛ اما توانسته است به یک چت بات معروف تبدیل شود. GPT ربات پاسخگویی به سوالات است. به این معنا که شما سوال خود را از GPT می‌پرسید و او به سوال شما پاسخ می‌دهد. GPT گرچه قادر است به سرعت به تمامی سوالات شما پاسخ بدهد؛ اما تمرکز آن بیشتر بر روی فیزیک و برنامه‌نویسی است.

 CHATGBT به دلیل عملکرد فوق‌العاده خود توانسته است جهان را تحت تاثیر قرار دهد. تا جایی که بسیاری معتقدند CHATGBT در آینده‌ای نه چندان دور به رقیب جدی گوگل تبدیل خواهد شد. با این حال علیرغم این نقاط قوت، CHATGBT  از نقاط ضعفی نیز برخوردار است. مهم‌ترین نقطه ضعف این چت بات احتمال پاسخ‌های اشتباه از سوی آن است. CHATGBT گرچه ربات قدرتمندی است؛ اما ممکن است قادر به درک تمام سوالات نباشد.

Tidio

چت بات Tidio یک ربات برای برقراری ارتباط زنده با افراد مختلف است. البته منظور از افراد و یا اشخاص، بیشتر اشخاصی هستند که در حوزه کسب و کارها و شرکت‌ها فعالیت دارند. شرکت‌ها و کسب و کارهای مختلف می‌توانند با استفاده از این ربات با مشتریان خود به راحتی ارتباط برقرار کنند.

ربات Tidio از ویژگی‌ها و نقاط قوت زیادی برخوردار است. از جمله آنکه این ربات از فناوری NLP استفاده می‌کند و از این جهت کاربران می‌توانند از تعاملات آسان و  بدون دردسر استفاده کنند. NLP  پردازش زبان طبیعی است. این فناوری، رایانه‌ها، برنامه‌ها و یا ربات‌ها را قادر می‌کند تا با انسان‌ها به زبان خودشان ارتباط برقرار کنند. NLP  همچنین این امکان را برای رایانه‌ها فراهم می‌کند که متن را بخوانند، گفتار کاربران را بشنوند و حتی آن را تحلیل یا تفسیر کنند.

گذشته از مزیت فناوری NLP، ربات  Tidio قابلیت دسترسی 24 ساعته مشتریان و یا کاربران به خدمات مختلف را دارد. از این رو نیازی نیست شرکت‌ها نگران محدود بودن ارتباطات خود با مشتریان باشند. در کنار این مزایا، استفاده از Tidio آسان است و مشتریان به راحتی می‌توانند از آن استفاده کنند.

در حال حاضر شرکت‌های شناخته شده زیادی از ربات Tidio استفاده می‌کنند که همین موضوع نشانه اهمیت و کیفیت این ربات است. HR Path (سازمان خدمات حرفه‌ای مستقر در فرانسه) و شرکت Vertex Aerospace (سازمان هوافضا و دفاع مستقر در ایالات متحده) از جمله این شرکت‌ها است.

Drift

چت بات Drift  یک ربات قدرتمند برای چت زنده و ارسال و دریافت پیام و نیز مدیریت ایمیل است که برای تیم‌های فروش و بازاریابی طراحی شده است. خدمات این ربات قابل استفاده برای بسیاری از مشاغل است. Drift از  پاسخ به سؤالات نیز پشتیبانی می‌کند. این ربات قابلیت تجربه کاربری شخصی شده را نیز برای کاربران فراهم می‌کند.

یعنی با برخی از تغییرات و تنظیمات کوچک می‌توانند تجربه کاربری را به صورت شخصی شده درآورند. Drift برای شرکت‌ها و کارفرمایان نیز مزایای زیادی به همراه دارد. چنانچه کارفرمایان و یا شرکت‌ها می‌توانند از طریق آن، داده‌های خریداران را جمع‌آوری کنند و اطلاعات لازم را به دست آوردند و از این طریق با خریداران ارتباط بهتری برقرار کنند. این چت بات هوش مصنوعی همچنین می‌تواند جلساتی را با مشتریان بالقوه برنامه‌ریزی کند و از طریق جلسات، نکات مربوط به خرید و فروش را در میان بگذارد. 

UNICEF- U-Report

چت بات یونیسف یک ربات مرتبط با سازمان یونیسف است که می‌تواند به بسیاری از افراد به خصوص کودکان طرد شده از جامعه کمک کند. یونیسف، سازمان غیرانتفاعی حمایت از کودکان، این ربات‌ گفتگو را با هدف کمک به افراد جهت صحبت کردن در رابطه با مشکلات یا نیازهای فوری خود طراحی کرده است. البته این ربات بیشتر با نام U-Report شناخته شده است. بخشی از کار این ربات جمع‌آوری داده‌ها در مقیاس بزرگ است. این کار از طریق نظرسنجی صورت می‌گیرد.

U-Report نظرسنجی‌های آماده شده و یا پاسخ‌های دریافت شده از کاربران را مورد بررسی قرار می‌دهد و آن‌ها را به کاربران ارسال می‌کند. به عبارتی بخشی از کار این ربات ارسال سوالات مختلف به افراد جهت دریافت پاسخ‌های مشخص است. U-Report در گام بعدی از پاسخ‌های دریافت شده برای توصیه‌های سیاسی بالقوه استفاده می‌کند. ممکن است در ظاهر بسیاری تصور کنند این ربات، یک ربات ساده است؛ اما اگر به این نمونه برجسته توجه کنید متوجه اهمیت این ربات خواهید شد:

 U-Report  در یکی از اقدامات خود یک نظرسنجی را برای کاربران در لیبریا ارسال کرد. با این مضمون  که آیا معلمان در ازای کسب نمرات بهتر، دانش‌آموزان را مجبور به رابطه جنسی می‌کنند یا خیر. جالب آنکه پاسخ‌ها برخلاف انتظارات بسیار عجیب بود؛ زیرا  تقریباً 86٪ از 13000 کودک لیبریایی که در نظرسنجی U-Report شرکت کرده بودند به این سوال پاسخ مثبت دادند. در نهایت نتیجه این نظرسنجی منجر به ایجاد یک پروژه مشترک بین یونیسف و وزیر آموزش لیبریا برای پایان دادن به این اقدام نفرت‌انگیز شد.

atSpoke

چت بات atSpoke  نیز بیشتر در عرصه کسب و کار و بیزینس کاربرد دارد. این چت بات که با اپ  Zoom نیز ادغام شده است، دانش و اطلاعات مورد نیاز کارمندان را به آسانی فراهم می‌کند.  atSpoke به تیم‌های مختلف در شرکت‌های مختلف (مانند تیم‌های گذروه منابع انسانی، گروه منابع تجاری و…) اجازه می‌دهد تا پاسخ بسیاری از سوالات مرتبط با شغل خود را به آسانی دریافت کنند. atSpoke همچنین برای تیم‌های پشتیبانی در هر نوع سازمانی یک محیط مجزا را فراهم می‌کند تا به مدیریت درخواست‌های کارکنان بپردازند.

atSpoke به شما این امکان را می دهد که به کارکنان خود در مکان و زمانی دسترسی داشته باشید و از قدرت کامل Zoom Chat استفاده کنید. مکالمه با  atSpoke هیچگونه محدودیتی ندارد و می‌توان آن را تا هر جایی ادامه داد. کار با atSpoke نیز  به مانند بسیاری از ربات‌ها آسان است و کارمندان می‌توانند به راحتی از آن استفاده کنند. کارکنان با استفاده از این ربات می‌توانند در چندین تیم عضو شوند و با یکدیگر به همکاری بپردازند.

Aivo

تاریخچه تاسیس آویو به  سال 2012 بازمی‌گردد. هنگامی که بنیانگذاران آرژانتینی این ربات به دنبال راهی آسان برای ارتباط بین شرکت‌ها و مشتریان خود بودند به آویو رسیدند. زمانی که آویو طراحی شد کمتر کسی فکر می‌کرد که این ربات بتواند تاثیرات مثبتی را ایفا کند؛ اما  امروزه آویو یکی از بزرگ‌ترین و موفق‌ترین پلتفرم‌های چت ربات هوش مصنوعی در جهان است.

اهمیت این ربات زمانی مشخص می‌شود که بدانید آویو در سال 2018 بیش از 120 میلیون مکالمه را به زبان‌های مختلف از جمله انگلیسی، اسپانیایی و پرتغالی به ثبت رسانده است. جالب است که بسیاری از کاربران و مشتریان این ربات قدرتمند شرکت‌های شناخته شده همچون  ویزا، اوبر، ال‌جی و جنرال موتورز هستند.

Aivo نیز چت بات قدرتمندی محسوب می‌شود. Aivo به خوبی نحوه صحبت کردن کاربران را درک می‌کند. در واقع قدرت درک و تحلیل این بات یا ربات هوش مصنوعی بسیار بالا است. بنابراین مهم نیست که از کدام شکلک‌ها یا روش‌ برای بیان خود استفاده می‌کنید. هر چه که هست آویو سوال یا صحبت شما را به خوبی درک می‌کند.

SimSimi

از ربات SimSimi به عنوان اولین چت بات محبوب جهان برای مکالمات روزانه یاد می‌شود. SimSimi در سال 2002 راه اندازی شد. این ربات حاوی گفتگوهای روزانه با مضمون سرگرمی و زندگی و… است. خدمات SimSimi در 130 میلیون مجموعه گفتگوهای کوچک روزانه ارائه می‌شود و به چندین زبان زنده دنیا است. SimSimiنیز از نظر عملکرد، رکوردهای خوبی را از آن خود کرده است. چنانچه در ژوئن 2018 رکورد بیش از 200 میلیون بار پاسخ در روز برای این ربات ثبت شد. SimSimi در حال حاضر دارای رتبه شانزدهمPEGI  در Google Play و iTunes است. SimSimi  دارای نسحه‌های مختلف موبایل و کامپیوتر است.

 البته SimSimi علیرغم تمام ویژگی‌های خوب خود، در گذشته به دلیل برخی از کارکردهای نه چندان جالب و تاثیرات سوء بر جوانان در خطر حذف و تعلیق از سوی برخی از کشورها قرار داشت. چنانچه در آوریل 2018، SimSimi  در برزیل به دلیل اتهام ارسال پیام‌های نامناسب، مانند محتوای جنسی، ترویج خشونت و حتی تهدید به مرگ، خطرناک شناخته شد و به گفته سازنده آن، در خطر تعلیق قرار گرفت. اما در نهایت تمام این مشکلات حل شد و SimSimi همچنان در بسیاری از کشورها به فعالیت خود ادامه می‌دهد.  

Ceba

از چت بات Ceba به عنوان یکی از بات‌ها یا دستیاران هوش مصنوعی در زمینه بانکداری یاد می‌شود. این ربات به طیف وسیعی از سوالات روزمره بانکی پاسخ می‌دهد و مشتریان را بر اساس نیاز خاص خود به کانال‌های دیگر هدایت می‌کند. سبا به شما نشان دهد که چگونه بانکداری خود را به صورت آنلاین انجام دهید و در صورت نیاز به پشتیبانی اضافی با اتصال شما به یک کارشناس (از طریق پیام یا تلفن) شما را به مسیر درست راهنمایی کند. از دیگر خدمات Ceba ارائه وام‌های بدون بهره به مشاغل کوچک و غیرانتفاعی است.

 البته استفاده از این ربات محدودیت‌هایی دارد و تنها مختص برخی از کشورها و برخی از بانک‌های خاص است. با این حال چت بات Ceba از هوش مصنوعی برای کمک به مشتریان در انجام بیش از 200 کار بانکی استفاده می‌کند و همین ویژگی بر اهمیت این ربات افزوده است. Ceba به صورت 24 ساعته در دسترس است و به گفته طراحان آن می‌تواند تقریباً 60000 روش مختلف را برای درخواست‌ها و خدمات مشتریان تشخیص دهد. این ربات همچنین می‌تواند به مشتریان در رابطه با نحوه خرج کردن پول خود نیز مشاوره یا کمک‌های لازم را ارائه دهد.  

Casper

آیا شنیده‌اید که می‌گویند دو دسته از آدم‌ها بسیار خوش‌شانس و خوشبخت هستند: دسته اول افرادی که هر چه می‌خورند چاق نمی‌شوند و دسته دوم افرادی که تا سر خود را روی بالش می‌گذارند خوابشان می‌برد. به نظر من کسانی که در گروه دوم هستند واقعا خوش شانسند؛ زیرا بی‌خوابی یا سخت خوابیدن بسیار آزار دهنده است.

به خصوص وقتی هیچ ایده‌ای در آن زمان ندارید و تنها کاری که باید انجام دهید گول زدن مغزتان برای خوابیدن است. اما Casper این مشکل را به خوبی درک کرده است و به کمک کسانی آمده است که نمی‌توانند به آسانی بخوابند. کاسپر یک ربات مکالمه‌ای است که با افراد بی‌خواب یا بیدار صحبت می‌کند و با آن‌ها وارد مکالمه می‌شود. کاسپر کارکردهای زیادی دارد. با Casper می‌توانید پیامک ارسال کنید و تا زمانی که نمی‌توانید بخوابید با این ربات سرگرم شوید

Cleverbot

چت بات Cleverbot نیز با شبیه‌سازی مکالمات انسانی، امکان چت و مکالمه را برای افراد و کاربران مختلف فراهم می‌‌کند. چیزی که Cleverbot را منحصربه‌فرد کرده است، روش کسب اطلاعات است. اساسا، Cleverbot اطلاعات جدید را مانند یک انسان یاد می گیرد. یعنی هر چه شما بیشتر با این ربات چت کنید و با آن در تعامل باشید، ربات شما نیز باهوش‌تر می‌شود.

درست مانند انسانی که از طریق کسب تجربه، پخته‌تر می‌شود. Cleverbot نسبت به بسیاری از ربات‌ها تاریخچه طلانی‌تری دارد. از زمان ساخت این ربات تاکنون، چندین میلیون کاربر با آن صحبت کرده‌اند و همین موضوع باعث شده است تا Cleverbot دائماً ایده‌ها و واژگان جدیدی را یاد بگیرد. تحولی که باعث شده است تا Cleverbot روز به روز شبیه یک انسان شود.

برای درک بهتر عملکرد Cleverbot می‌توانید به این مثال توجه کنید. وقتی از Cleverbot سؤالی پرسیده می‌شود، چرا آسمان آبی است؟ Cleverbot به مکالماتی که با همان کاربر انجام داده است نگاه می‌کند، سپس زمینه را در چت تعیین می‌کند و در نهایت از پایگاه داده‌اش برای پیدا کردن بهترین پاسخ استفاده می‌کند. این توانایی منجر به پاسخ‌های تصادفی و نامنظم کمتری نسبت به سایر ربات‌های چت آنلاین می شود. در باب اهمیت ربات Cleverbot بد نیست این را نیز بدانید که تا سال 2016، Cleverbot  نزدیک به 280 میلیون تعامل مکالماتی را از آن خود کرده است.

سخن نهایی

چت بات‌های هوش مصنوعی می‌توانند بازدهی و خدمات متعددی را در اختیار کاربران قرار دهند. اما مهم است که شما بتوانید چت بات مناسب خود را تشخیص دهید و یکی از بهترین آن‌ها را انتخاب کنید. این موضوع در زمینه چت بات‌های تجاری یا مربوط به کسب و کار اهمیت بیشتری دارد.

زیرا از یک سو  گستردگی چت بات‌های هوش مصنوعی بسیار وسیع و باورنکردنی است و از سویی خدمات آن‌ها متفاوت است. از طرفی موضوعات امنیتی چت بات‌ها نیز مهم است. به عنوان نمونه ممکن است برخی از چت بات‌ها خدماتی مانند کارت به کارت کردن یا خرید شارژ، بسته اینترنت و… را نیز ارائه دهند که همه آن‌ها مستلزم وارد کردن اطلاعات شخصی است.

در صورتی که چت بات انتخابی شما فاقد امنیت کافی باشد ممکن است تمام سرمایه شما توسط هکرها از بین برود. با این حال نظر عمده کارشناسان بر این است که  بهترین چت بات‌، چت بات‌هایی هستند که بر روی یک ویژگی یا یک نوع از خدمات متمرکز شده‌اند. از این رو با توجه به این توصیه بهتر است سراغ چت بات‌هایی بروید که بر روی خدمات موردنظر شما تمرکز دارند.