آنچه در گزارش دیجی‌پی می‌خوانیم

گزارش حاضر گزیده‌ای شفاف از عملکرد دیجی‌پی در سال ۱۴۰۰ است که با استناد به آمار ارائه شده از سوی واحدهای کسب وکار، تجربه مشتریان، بازاریابی، پشتیباین مشتریان، تکنولوژی و دیتا گردآوری شده است.
هدف از انتشار این گزارش، ضمن ارائه پاسخ شفاف به پرسش‌های متداول علاقه مندان درباره کیفیت و کمیت فعالیت‌های دیجی‌پی، ایجاد فرصتی برای تحلیل و بررسی روند رشد خدمات فنی‌تک و لندتک در کشور است که دیجی‌پی به عنوان بازیگری نوپا و تأثیرگذار در عرصه آن فعالیت می‌کند. اهمیت این داده‌ها هم‌چنین به دلیل ارائه خدمات به مشتریان دیجی‌کالا و سهم دیجی‌پی در تکمیل چرخه ارزش برای این دسته از کاربران، قابل تعمق و تأمل است.

داده‌ها و آمار ارائه شده در گزارش پیش رو، بازتاب دهنده فعالیت‌های دیجی‌پی از ۱ دی ماه ۱۳۹۹ تا ۳۰ آذرماه ۱۴۰۰ و معیاری برای قیاس عملکرد این مجموعه در بازه زمانی مشابه در سال گذشته است.

دیجی‌پی در سالی که گذشت
  • 1 میلیون
    تعداد نصب فعال
  • 150 میلیون
    تعداد دفعات بازدید از وب‌سایت و سوپراپلیکیشن
  • 1,200,000
    متوسط تعداد تراکنش‌های ماهانه در سوپراپلیکیشن
  • 4,300,000
    متوسط تعداد تراکنش‌های ماهانه درگاه جامع پرداخت (UPG)
  • بیش از16 میلیون
    تعداد کل تراکنش‌های سالانه بر بستر کیف پول کاربران
  • بیش از7 هزار میلیارد ریال
    مبلغ کل تراکنش‌های سالانه کیف پول
  • 88,692
    تعداد اعتبارهای خرد اعطا شده
  • 9,200 میلیارد ریال
    مبلغ کل اعتبار اختصاص یافته به کاربران
  • 27,000
    تعداد اعتبارهای BNPL اختصاص یافته به کاربران
  • 154 میلیارد ریال
    مبلغ کل اعتبارهای BNPL اختصاص یافته به کاربران
نگاهی به یکی از داغ‌ترین روزهای دیجی‌پی
  • بیش از 190 میلیارد ریال
    مجموع مبالغ تراکنش‌های درون سوپراپلیکیشن
  • بیش از 1,700 میلیارد ریال
    مجموع مبالغ تراکنش‌های درگاه جامع پرداخت (UPG)
  • 298,388 بار
    تعداد تراکنش‌های انجام شده در درگاه جامع پرداخت
  • 250,943
    تعداد بازدید از سوپراپلیکیشن و وب‌سایت
  • 2دقیقه و 50 ثانیه
    متوسط زمان صرف شده در سوپراپلیکیشن
تعداد کل تراکنش‌های پردازش شده در محبوب‌ترین سرویس‌های دیجی‌پی
  • بیش از 39 هزار میلیارد ریال
    مبلغ کل تراکنش‌های پردازش شده در سوپراپلیکیشن
  • 5,113
    بالاترین تعداد تراکنش یک فرد در سال گذشته
  • بیش از 361 میلیارد ریال
    مبلغ کل تراکنش‌های خرید شارژ
  • 26 هزار میلیارد ریال
    مبلغ کل تراکنش‌های کارت به کارت
  • 29 میلیارد ریال
    مبلغ کل تراکنش‌های عوارض آزادراهی
  • 18 میلیارد ریال
    مبلغ کل خرید طرح ترافیک
  • 696 میلیون ریال
    مبلغ کل تراکنش‌های پرداخت کرایه تاکسی
  • 37 میلیارد ریال
    مبلغ کل تراکنش‌های پرداخت جریمه رانندگی
  • 47 میلیارد ریال
    مبلغ کل تراکنش‌های نیکوکاری
1,700 میلیارد ریال مبلغ کل تراکنش‌های پرداخت قبض
بیش از 320 میلیارد ریال مبلغ کل تراکنش‌های خرید بسته اینترنت
مشخصات کاربران
بازخورد کاربران
مشتریان چه‌قدر دیجی‌پی را به دیگران توصیه می‌کنند؟

در سال ۱۴۰۰ ، سه میلیون فرم نظرسنجی برای کاربران دیجی‌پی ارسال شده است که نزدیک به ۶ درصد از کاربران در این نظرسنجی‌ها مشارکت و۵۳ درصد از آنان دیجی‌پی را به دیگران پیشنهاد کرده‌اند.

  • 446,522 نفر از کاربران برای دریافت اعتبار نام‌نویسی کرده‌اند.
  • 9,200 میلیارد ریال اعتبار به کاربران متقاضی خرید اقساطی اختصاص یافته است.
خرید اقساطی
تعداد 5,716,541 بازدیدکننده از صفحه خرید اقساطی دیجی‌پی دیدن کرده‌اند.
محبوب‌ترین دسته‌بندی‌های کالایی خرید اقساطی
  • بالاترین مبلغ خرید اقساطی در چه روزی اتفاق افتاده است؟ در روز‌ ۹ تیر ماه سال ۱۴۰۰ رخ داده است.
  • بیش‌ترین تعداد خرید اقساطی در چه روزی اتفاق افتاده است؟ در روز‌ ۵ آذر ماه سال ۱۴۰۰ رخ داده است.
الان بخر و بعدا پرداخت کن!
27,000 تعداد کاربران دریافت کننده اعتبار
کیف پول دیجی‌پی در سالی که گذشت
  • بیش از 7 هزار میلیارد ریال
    مبلغ کل تراکنش‌های موفق کیف پول
  • 27 درصد
    از کل تراکنش‌های دیجی‌پی در سال ۱۴۰۰ بر بستر کیف پول انجام شده است.
  • 1,533,764
    تعداد تراکنش‌های موفق واریز به کیف پول
  • 1,827 میلیارد ریال
    مبلغ کل تراکنش‌های موفق واریز به کیف پول
  • 271,679
    تعداد کل تراکنش‌های موفق کیف پول به حساب بانکی
  • 805 میلیارد ریال
    مبلغ کل تراکنش‌های موفق کیف پول به حساب بانکی
  • 99,277
    تعداد کل تراکنش‌های موفق انتقال کیف به کیف
  • 42 میلیارد ریال
    مبلغ کل تراکنش‌های موفق انتقال کیف به کیف
۴ برابر بیشتر از تراکنش‌های بازه زمانی مشابه در سال گذشته تراکنش‌های خرید، بازگشت وجه و کش‌بک* گروه دیجی‌کالا نیز در این آمار محاسبه شده است.
*کش‌بک: انتقال بخشی از وجه به کاربر
صرفه‌جویی در زمان با کیف پول‌ دیجی‌پی
میزان صرفه جویی در زمان با استفاده از کیف پول در مقایسه با درگاه پرداخت هوشمند

اگر هر تراکنش آنلاین با استفاده از درگاه پرداخت و کارت بانکی را که شامل تکمیل اطلاعات کارت، وارد کردن رمزها، دریافت رمز پویا و وارد کردن رمز پویاست، با هر تراکنش کیف پول که فقط شامل وارد کردن یک رمز یک‌بار مصرف است، مقایسه کنیم، هر تراکنش کیف پول حداقل به مدت ۶۰ ثانیه سریع‌تر از تراکنش‌های درگاه پرداخت انجام می‌شود.

بر این اساس، در سال ۱۴۰۰، با انجام تراکنش‌های کیف پول در مجموع :

1,773,135,780 ثانیه

چیزی بیش از ۵۶ سال، در زمان کاربران کیف پول، صرفه‌جویی شده است.

درگاه پرداخت هوشمند دیجی‌پی
بیش از ۹۱درصد موفقیت در پرداخت‌های درگاه پرداخت هوشمند دیجی‌پی
  • 90 درصد موفقیت تراکنش‌های بازگشت وجه تا قبل از ۲۴ ساعت
    مشتریان دیجی‌کالا پس از پشت سر گذاشتن فرآیند مرجوعی کالا در 9۰ درصد موارد، در کمتر از ۲۴ ساعت به پول کالای مرجوعی دسترسی خواهند داشت.
  • 7,200,000
    تعداد کل بازگشت وجه
  • 35 هزار میلیارد ریال
    مبلغ کل بازگشت وجه
مرکز پشتیبانی و خدمات مشتریان

مرکز پشتیبانی و خدمات مشتریان دیجی‌پی، وظیفه پاسخ‌گویی به تماس‌های مشتریان و برقراری ارتباط با آنان در تمام مراکز تماس شامل شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت، اپلیکیشن و مرکز تلفن را بر عهده دارد. در سال ۱۴۰۰ با توجه به همه‌گیری کرونا و تاثیر آن بر نیازها و درخواست‌های مشتریان و شرایط دورکاری، مرکز عملیات دیجی‌پی روزهای پرچالشی را پشت سر گذاشت.

مرکز پشتیبانی دیجی‌پی در سالی که گذشت:
صرفه‌جویی در مصرف کاغذ
تعداد قبض‌های صادر شده و صرفه‌جویی در مصرف کاغذ

با صدور ۳,۰۴۲,۹۲۴ رسید الکترونیک پرداخت قبض، از صدور کاغذی این رسیدها پیشگیری و به اندازه ۱۲,۱۴۵ کتاب چاپی ۲۰۰ صفحه‌ای در مصرف کاغذ صرفه‌جویی شده است.
همچنین تعداد ۷,۰۱۳,۴۷۴ رسیدی که در پاسخ به درخواست‌های کارت به کارت صادر شده است، چیزی معادل ۴۴۰۰ مترمربع یا ۷۰,۴۰۰ کاغذ A4 صرفه‌جویی در مصرف کاغد به همراه داشته است.

ما در ارائه این گزارش ناگزیر از تولید نسخه چاپی در تیراژ محدود بوده‌ایم تا بتوانیم داده‌های منتشر شده را در اختیار فعالان صنعت و رسانه بگذاریم. از سوی دیگر محافظت از محیط زیست و احترام به زمین را از رسالت‌های برند دیجی‌پی می‌دانیم و همواره برای پای‌بندی به آن تلاش می‌کنیم کمااینکه از طریق ارائه خدمات الکترونیک، در سال گذشته در مجموع از هدر رفت کاغذ برای صدور بیش از ۱۰ میلیون رسید و قبض جلوگیری کرده‌ایم.
از این رو، به جبران کاغذهای صرف شده در تهیه این نسخه‌ها، تصمیم گرفتیم فعالیتی برای کاشت درخت و احیای جنگل با همکاری کارشناسان و نخبگان این حوزه انجام دهیم.
بر همین اساس با همکاری بنیاد «الگن» که سازمانی مردم نهاد در احیای جنگل‌های زاگرس است، سرپرستی تعدادی از درختان جنگل‌های بلوط الگن را بر عهده گرفتیم تا از این طریق سهمی کوچک در نجات جنگل‌های منطقه جنوب غرب کشور داشته باشیم.
از شما نیز دعوت می‌کنیم، اگر اطلاعات موجود در این گزارش را مفید می‌دانید، با اسکن کردن این کد، به بنیاد الگن در احیای دوباره جنگل‌های بلوط بر
شانه‌های استوار زاگرس کمک کنید. هر بذر اهدایی شما می‌تواند به رویش درختی منجر شود که حیاتی دوباره به نفس‌های به شماره افتاده زمین هدیه کند.
در این پروژه شما می‌توانید با پرداخت مبالغی ناچیز در طول ۵ سال، سرپرستی درختان این خطه را برعهده بگیرید و از لحظه کاشت بذر تا تمام مراحل آب‌یاری، مراقبت، بالندگی و تبدیل شدن به یک نهال، همراه درخت‌تان باشید و از زندگی بخشیدن به خاک سخاوت‌مند زاگرس لذت ببرید.