تغییرات ایجاد شده در تراکنش­‌های مالی با وجود کرونا

شیوع ویروس کرونا تاثیرات عجیب و غیرقابل پیش‌­بینی بر سطوح مختلف جامعه گذاشته است؛ اما یکی از مهم‌ترین تاثیرات‌‌ آن بر دیواره­‌های اقتصادی هر کشور بوده ‌­است. با وجود قرنطینه‌­ی خانگی و ممنوعیت‌­های رفت‌­وآمد بسیاری از فروشگاه‌­ها، مغاز‌ه‌­ها و کسب‌وکارها تعطیل هستند و فروش فیزیکی خود را حداقل برای چند هفته از دست دادند. با گسترش این اتفاق شیوه­‌های پرداخت از شکل نقدی، قسطی و چک به تراکنش­‌های آنلاین و تلفنی تغییر پیدا کرد.

زمانی که امکان خرید فیزیکی نباشد، استفاده از دستگاه­‌های کارتخوان، چک، حواله و اعتبار بانکی از بین می­‌رود و روش­‌های دیگری جایگزین­ آن­ها می‌­شود. پرداخت­‌های آنلاین که از طریق درگاه­‌های مختلف بانکی و اعتباری صورت می­‌گیرد برخی امکانات قبلی مثل خرید قسطی، چانه­‌زدن، نسیه و حتی پرداخت نقدی را ندارد و همین موضوع هم انگیزه­‌ی خرید برخی مشتریان را کم می‌­کند و هم ضررهای بسیاری به خرده‌­فروشان می‌­زند. اما سوالی که پیش می‌­آید این است که دقیقا چه تغییرهایی در تراکنش­‌های مالی ایجاد شده و چگونه می­‌توان با وجود اوضاع جدید (کرونا) تراکنش­‌های مالی را راحت­‌تر کرد؟

تراکنش مالی به معنی ایجاد یک توافق بین خریدار و فروشنده برای تبادل هزینه از طرف خریدار و دارایی از طرف فروشنده است. تراکنش که در واقع همان transaction است معنای کنش و واکنش را می­‌دهد که وقتی جنبه‌­ی مالی پیدا کند، روشی ­‌است که به زبان ساده خریدار کالا و محصول مورد نظر خود را با یک عمل اقتصادی از فروشنده دریافت می­‌کند. هرچند مبادله­‌ی کالا با کالا هم نوعی تراکنش مالی‌ ا­ست اما امروزه اغلب تراکنش­‌های مالی به شکل پرداخت پول نقد یا استفاده از اعتبار بانکی (کارت اعتباری یا چک) است.

در حالت عادی فرد بین خرید آنلاین یا فیزیکی انتخاب دارد که به دلایل مختلف ممکن است هرکدام از آن­ها را برگزیند. اما در حال حاضر شیوع ویروس کرونا بر انتخاب­‌های افراد در خرید و پرداخت تاثیراتی گذاشته است که انتخاب آن­ها را محدود کرده‌­­است:

  • تاخیر در پرداخت­‌های مالی: اکثر بنگاه­‌های اقتصادی، اشخاص حقوقی (شرکت­‌ها) و افراد عادی برای تسویه‌­ حساب­‌های خود دچار مشکل شده­‌اند و زنجیره­‌ی تاخیر در پرداخت را ایجاد کرده‌­اند. چک­‌هایی که پاس نمی­‌شوند و پول­‌هایی که به موقع به حساب نمی‌­آیند این زنجیره را طولانی­‌تر می­‌کنند. برخی افراد از بند فورس ماژور در قراردادهای خود استفاده می­‌کنند و با حذف تاریخ، تاخیر را نادیده گرفته و برای پرداخت‌­های خود برنامه‌­ریزی دوباره می‌کنند.
  • کم­‌شدن پرداخت­‌های نقدی: ممنوعیت تبادل اسکناس به دلیل آلودگی و کاهش خریدهای نقدی باعث آسیب به برخی خرده‌­فروشان و مشتریان دست­‌به­‌نقد شده است.
  • افزایش استفاده از ارزهای دیجیتال: ارزهای دیجیتال که هیچ وجود فیزیکی­‌ای ندارند تا پیش از شیوع ویروس کرونا چندان توسط افراد عادی شناخته شده نبودند اما در حال حاضر به ­یکی از روش­‌های مرسوم پرداخت تبدیل شده‌­اند.
  • افزایش تراکنش‌­های آنلاین: قرنطینه­‌ی خانگی، بسته‌­شدن مغازه­‌ها، عدم تمایل به استفاده از دستگاه‌­های کارتخوان و راحتی، باعث افزایش تراکنش­های مالی آنلاین شده‌­است. البته رشد فروشگاه­‌های اینترنتی، امکان مقایسه‌­ی قیمت­‌ها، ایجاد رقابت در بازار آنلاین و بسیاری دلایل دیگر نیز باعث افزایش این نوع تراکنش شده‌­است.

حال که متوجه تغییرات اصلی تراکنش­‌های مالی در اثر شیوع ویروس کرونا شدید، به عنوان صاحب کسب‌­وکار یا خریدار باید سعی کنید خود را با وضعیت جدید تطابق بدهید. در ادامه به برخی راه­‌حل­‌ها برای سازگاری با این شرایط خواهیم پرداخت.

استراتژی کلیدی برای افزایش فروش در کرونا

در یکی از وبینارهای اقتصادی‌ای که اخیرا برگزار شده نظرسنجی در مورد نگرانی اصلی خرده‌­فروشان و صاحبان کسب­‌وکار انجام شد: ۵۴% نگران کاهش فروش­‌های درون فروشگاهی بودند؛ ۱۵% مدیریت موجودی ۱۵% جذب کارمند و بازگشایی دوباره‌­ی فروشگاه و تعدادی نیز در مورد جذب مشتری آنلاین و حفظ آن­ها بودند.

افزایش فروش در زمان کرونا

حال که هیچ پیش­‌بینی دقیقی از آینده و وضعیت اقتصادی نداریم باید فعلا به شرایط موجود تن داده و خود را با آن سازگار کنیم به راه­‌حل­‌های زیر برای حفظ فروش صاحبان کسب­‌وکار و راحتی بیشتر مشتریان توجه کنید:

۱. گرفتن اطلاعات شناسایی و هویتی مشتریان: باید تا جایی که می­‌توانید از تمام بازدیدکنندگان درون فروشگاهی و آنلاین اطلاعات بگیرید تا در زمان­‌های قرنطینه و برای تبلیغات به آن­ها پیام بفرستید. سعی کنید لیست متفاوتی از مشتریان قدیمی و جدید داشته باشید و اطلاعات و تبلیغاتی متفاوتی را برایشان ارسال کنید.

۲. با استفاده از اطلاعیه­‌های مختلف از اضافه یا کمبود موجودی جلوگیری کنید: یکی از مشکلاتی که فروشندگان با آن روبه‌­رو هستند کمبود کالا یا اضافه‌ آمدن آن هستند که باید با توجه به سلیقه­‌ی مشتریان، محصولات مشابه و اطلاعیه­‌های مختلفی مثل رسیدن محصول جدید یا رو به اتمام بودن موجودی را به اطلاع آن­ها رساند.

۳. شخصی­‌سازی ارتباط با مشتری برای جلوگیری از قطع ارتباط آن­ها با فروشنده: با توجه به وفاداری مشتری، سلیقه و خریدهای قبلی اون با فرستادن پیام­‌های منحصربه‌­فرد برای مشتریان، آن­ها را به ماندن در کنارتان تشویق کنید. فرستادن تخفیف‌­ها، در نظر گرفتن تخفیف‌­ها مخصوص، اطلاع‌رسانی موجودی­‌های جدید بسیار مهم است.

۴. راحت­‌کردن شیوه­‌های پرداخت آنلاین: همان­طور که گفتیم کرونا در شیوه­‌های پرداخت تغییراتی ایجاد کرده یکی از تغییرات افزایش خرید و فروش­‌های آنلاین است که شما می­‌توانید با ایجاد درگاه­‌های پرداخت امن و امکانات دیگر فروش مثل خرید قسطی، نسیه یا پیش­‌خرید را افزایش دهید.

دیجی‌پی در راستای خدمت به مشتریان در وضعیت فعلی با ایجاد امکان خرید قسطی، سعی داشته لذت یک خرید آنلاین به صرفه و راحت را به مشتریان بچشاند. شما با دانلود و نصب اپلیکیشن دیجی‌پی و ثبت‌نام در آن می­‌توانید به آسانی از دیجی‌کالا قسطی خرید کنید. دیگر نیازی به بیرون­‌ رفتن از خانه در وضعیت فعلی ندارید و از طریق دیجی­‌پی یک خرید قسطی راحت داشته باشید.

 

ارسال یک پاسخ

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.